De echte taak van Club’s Conversation Manager

By Pieter Maenhout on 18 January 2012 in Cleverwood | 1 Comment

Respecteer je identiteit, on- en offline.

Mijn Club. - Slecht begonnen - Onze Club. Club Brugge. Ken je ze? Blauw-zwart, opgericht in 1891 onder de naam Brugsche Football Club en Club van harde werkers en noeste arbeid. Op de grasmat en in de tribune, allemaal volksmensen. Gewonnen prijzen doorheen de jaren? Who cares. Ik niet. Al had mijn Club – sorry onze Club – het palmares van een gemiddelde 3de klasse club, dan nog was ik supporter geweest. Maar waarom ben ik dan supporter? Omwille van de cultuur en identiteit.

Cultuur en identiteit bepaalt veel, zo niet alles, in wat ik onderneem. Ik werk voor Cleverwood. Bij Cleverwood kiezen ze voor de Dynamic Insourcing aanpak. Kort en simpel gezegd, samen de juiste balans vinden tussen je privé / werksituatie. Deze aanpak, samen met de visie dat een bedrijf beter wordt van het doorgeven en delen van kennis maakt dat ik hier mijn plaats heb gevonden. Nooit zou ik kunnen werken voor een bedrijf waar individualistisch en asociaal gedrag bij de bedrijfscultuur hoort. Maar voor Cleverwood geef ik me 100%. Ik zal ook zonder nadenken reageren wanneer ik iemand negatief hoor praten over Cleverwood (on- en offline).

En ga ik reageren omdat ik toevallig een Twitter account heb? Hell no! Of ga ik kennis met mijn collega’s delen omdat wij over een intern knowledge sharing platform beschikken? Hell no!

Het gaat niet over de technologie of over sociale media. Nee, ik doe dit omdat ik mij identificeer met de cultuur en identiteit van Cleverwood. Met plezier kom ik op voor mijn werkgever en deel ik kennis met mijn collega’s. Mijn gedrag wordt bepaald door de cultuur en ik maak dankbaar gebruik van technologie en sociale media om mij te uiten. Maar het zijn zeker niet deze technologische mogelijkheden of sociale media kanalen die mij aanzetten tot mijn gedrag.

Maar genoeg over mij. Wat heeft dit te maken met Club? Wel Club heeft als eerste club in België een Conversation Manager aangeworven. Wat goed nieuws is uiteraard.

Maar wat maakt een club echt sociaal en conversational? Wat creëert een community waar ambassadors zullen opstaan wanneer je ze nodig hebt? Simpel. Je vasthouden aan je cultuur en identiteit. Net omdat dat de reden is waarom je supporters voor jou gekozen hebben en waarom ze je nooit meer de rug zullen keren. Want eenmaal supporter, altijd supporter. En slaag je erin om je cultuur en identiteit in stand te houden en af te stemmen met de waarde van je supporters, dan zal je succes boeken. Aan wat er zich afspeelt op het veld kan je niets veranderen maar commercieel maakt dit je sterker. Diegene die zich kunnen identificeren met je club zullen vrienden, broers en zonen overtuigen om mee te komen. Ze zullen trainingen, shirts, tassen en deurmatten kopen om een uiting te geven aan hun gevoel. En bovenal zullen ze over je praten, on- en offline. Positief en negatief. En het is leuk om je supporters 4 kanalen te bieden waar ze hun mening kunnen uiten en waar je als Club aanwezig bent. Maar de echt waarde en de echte taak van de Conversation Manager is om constant af te toetsen of de beslissingen van het management stroken met de waarden van de supporters. In dialoog gaan met ons, de supporters. Vragen wat we van een beslissing denken en toelichting geven bij deze beslissing. Daarom ben ik ook blij dat in een tijd van verandering en – daarvan ben ik zeker – vooruitgang, die onze Club momenteel doormaakt onze Conversation Manager van start is gegaan.

Ik ga 11 jaar kijken naar Club en heb 7 trainers en 3 voorzitters overleefd. Er zijn rondom mij mensen in het stadion die al 45 jaar elke 2 weken fier hun plaats in de tribune innemen. Ze hebben 25 trainers zien komen en gaan en hebben 5 voorzitters gekend. Laat staan de spelers die ze hebben zie rondlopen op het Heilige gras. Mijn punt? Blijf praten met ons want morgen ben je misschien weg. Maar overmorgen zullen wij er wel nog staan.

Building momentum through conversations.

By Jochen Cloetens on 4 January 2012 in New (ways of using) Media | No Comments

Time for confessions, I love Iron Maiden! Not only for their great output of timeless heavy metal classics, but surely for their unique brand management over time as well. Like many major bands, it might not surprise you Iron Maiden is more than just the artists. It is a serious business with well thought out marketing budgets.

However, while many major bands still use traditional promotion pushed through various new media channels, Iron Maiden seems to understand the power of conversations. Next to their advanced experience marketing programs (join singer Bruce Dickinson on board of his Boeing 747), presences on Google+, Facebook and Twitter, they dare to reach out to the fans in a unique way. Let’s explore what happened earlier this week. → Click to continue reading…

Celebration time – 4th anniversary of Cleverwood

By Pieter Maenhout on 16 December 2011 in Trends Session | No Comments

Thomas Edison once said “There is a time for everything”. At Cleverwood the time was come to gather our network of friends, clients, consultants and partners to celebrate our 4th anniversary. → Click to continue reading…

Football and Social Media in Belgium

By Pieter Maenhout on 12 December 2011 in New (ways of using) Media, Trends Session | 3 Comments

Football and social media in Belgium

Cleverwood white paper by Pieter Maenhout.

As announced in my previous blogpost, I’ve worked for several months on an overview on how Football clubs in Belgium use social media. Today it seems like most companies and brands are conquering their fear of social media, one step at a time. They realize that online presence and reputation matters. A multi-million business like the professional football world can not leave behind. → Click to continue reading…