Cleverwood

3 nouvelles métriques pour Facebook Insights

By Christelle Deliens on 6 October 2011 in New (ways of using) Media | Comments Off

Facebook a lancé de 3 nouvelles “unités de mesure” dans l’outil Facebook Insight. A savoir, “People Talking About This”, “Number of Friends of Fans”, and “Weekly Total Reach”. Mais à quoi peuvent bien servir ces 3 nouvelles métriques?

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Quand Facebook nous fait tourner la tête!

By Christelle Deliens on 23 September 2011 in Cleverwood | Comments Off

Plus tôt cette semaine, nous vous expliquions dans ce post l’arrivée des “smart-lists” qui était l’une des “nombreuses” nouvelles fonctionnalités de Facebook. A cela nous pouvons rajouter:

Le nombre de caractères disponible pour écrire un post est passé de 500 à 5.000 caractères soit 10x plus.
Il ne vous faudra plus attendre d’avoir 25 fans pour revendiquer une URL personnalisée.
Vous pouvez désormais “liker” ou commenter une Page sans en être “fan”
La barre de recherche à été allongée ( et même peut-être un peu trop) et bénéficie donc maintenant d’une meilleure visibilité.
Désormais lorsque vous utiliser Facebook “en tant que page” ou en tant que “profil”, la photo de profil se change automatiquement.
Lorsqu’une photo ou un commentaire sur une photo posté sur une photo d’un ami, celle ci apparaît de manière beaucoup plus visible
Le nouveau Ticker de Facebook basé su Twitter vous montre en temps réel tout ce que font vos amis et les pages que vous suivez avant même que ces infos n’apparaissent sur mon fil d’actualité. Il vous est dès lors très facile d’accéder à tout ce contenu en passant votre souris sur le post ou en cliquant dessus vous pouvez directement le “liker” ou le commenter” sans quitter la page sur laquelle vous êtes. Lorsque le chat est activé, le ticker se positionne au dessus de sorte à ne rien rater de ce que font vos amis.
Le mur d’actualité (News Feed) a lui aussi subi un lourd changement. Fini le “Top Story” ou le “Most recent” . Toute votre actualité est désormais à la même place avec les actualités les plus intéressantes tout en haut. Si vous n’avez pas visité Facebook depuis longtemps, les premières actualités que vous verrez seront les “tops photos” et statuts de vos amis publiés pendant votre absence de Facebook. Vous pouvez les reconnaître par le petit coin bleu situé en haut à gauche de l’actualité.Il vous est également possible de décider si vous voulez que cette info apparaisse ou non comme une “Top Story” en cliquant sur le coin supérieur gauche de l’info.
La barre bleue de votre Facebook s’est également dotée d’un menu différent en haut à droite
La fonctionnalité du “Poke” a été mise à l’écart et il vous faudra maintenant cliquer d’abord dans un menu déroulant avant de pouvoir “poker” votre ami! ;)
La barre bleue de Facebook est maintenant toujours visible même lorsque vous descendez en bas de page.

Tous ces changements ont de quoi faire tourner la tête tout en sachant que ceux interviennent la semaine du F8. Nous y reviendrons dans un prochain billet pour vous expliquer ce qui y a été dévoilé.

Facebook introduit les “Smart lists”: Que faire des anciennes?

By Christelle Deliens on 19 September 2011 in Cleverwood | 2 Comments

Facebook annonçait sur son blog officiel la semaine dernière l’arrivée des smart lists. Mais au fond que sont ces smart lists et quelle est la différences entre les “listes” qui existent déjà et celles-ci? Détail ci-dessous:

Vous avez déjà eu sans doute tous envie de poster du contenu sur votre profil Facebook en vous disant que vous n’aviez pas envie que votre patron ou votre famille ne puisse voir le contenu. Vous avez également eu ce sentiment de ne pas voir assez de contenu de vos amis les plus proches ou de votre famille. Créer des listes, c’est long et c’est surtout ennuyant à souhait. C’est là que Facebook intervient. → Click to continue reading…

La vie de Community Manager n’est pas toujours facile!

By Christelle Deliens on 7 July 2010 in New (ways of using) Media | 1 Comment

Personne n’est à l’abri d’un faux pas, d’une erreur qui fait que, si on ne la rectifie pas dans les minutes qui viennent, la fan page devient un véritable champ de bataille!

Pour illustrer mes propos, voici la mésaventure à la fin heureuse (c’est toujours mieux! ;)) qui est arrivée à la Loterie Nationale hier.

La Loterie Nationale utilise sa page fan Facebook pour faire gagner des entrées pour les différents festivals qui ont lieu durant tout l’été sous forme de question de rapidité ou autre. Hier justement, c’était une question de rapidité avec à la clé un seul gagnant.

Déroulement des évènements:

1. ils annoncent la question “de rapidité” dans 2 post différents (FR + NL) avec 30 secondes de décalage entre les 2 posts, ce qui pour un concours de rapidité avec un seul gagnant peut en faire râler plus d’un!

2. Ils ne mentionnent pas où les réponses doivent être postées, ce qui a pour conséquence des réponses en dessous de l’annonce de la question en FR et en NL ainsi que sur le wall.

3. Un mauvais gagnant est annoncé…

4. C’est la que ça commence à chauffer! Pendant près de 2h, les posts se suivent et les réclamations fusent.

5. Après plus de 2h de messages de réclamation, un message est posté:

6. 15 min plus tard, ils ont pris la meilleure décision qu’il y avait: donner raison à la communauté et offrir les tickets aux 3 gagnants, à savoir:

la 1ère personne à avoir poster la réponse sur le post NL
la 1ère personne à avoir poster la réponse sur le post FR
la 1ère personne à avoir poster la réponse sur le wall

Conclusion:

Il suffit d’une seule erreur dans l’énoncé d’un concours pour que tout dérape. A retenir que lorsque l’on organise un concours de rapidité sur une fan page bilingue, il ne faut surtout pas l’annoncer via 2 post différents ou alors avoir 2 onglets ouverts en même temps afin que cela soit posté au même moment!

Toujours spécifier l’endroit où les réponses doivent être postées
Bien analyser les réponses, cela évite d’annoncer le nom d’un gagnant par erreur
Surveiller l’heure qui suit l’annonce des gagnants au cas où des fans ne seraient pas content (ce qui évite que cela parte en vrille)
Réagir de manière professionnelle en reconnaissant l’erreur qui a été commise et en la rectifiant.