New (ways of using) Media

La vie de Community Manager n’est pas toujours facile!

Wednesday, July 7th, 2010 | Uncategorized | 1 Comment

Personne n’est à l’abri d’un faux pas, d’une erreur qui fait que, si on ne la rectifie pas dans les  minutes qui viennent, la fan page devient un véritable champ de bataille!

Pour illustrer mes propos, voici la mésaventure à la fin heureuse (c’est toujours mieux! ) qui est arrivée à la Loterie Nationale hier.

La Loterie Nationale utilise sa page fan Facebook pour faire gagner des entrées pour les différents festivals qui ont lieu durant tout l’été sous forme de question de rapidité ou autre. Hier justement, c’était une question de rapidité avec à la clé un seul gagnant.

Déroulement des évènements:

1. ils annoncent la question “de rapidité” dans 2 post différents (FR + NL) avec 30 secondes de décalage entre les 2 posts, ce qui pour un concours de rapidité avec un seul gagnant peut en faire râler plus d’un!

2. Ils ne mentionnent pas où les réponses doivent être postées, ce qui a pour conséquence des réponses en dessous de l’annonce de la question en FR et en NL ainsi que sur le wall.

3. Un mauvais gagnant est annoncé…

4. C’est la que ça commence à chauffer! Pendant près de 2h, les posts se suivent et les réclamations fusent.

5. Après plus de 2h de messages de réclamation, un message est posté:

6. 15 min plus tard, ils ont pris la meilleure décision qu’il y avait: donner raison à la communauté et offrir les tickets aux 3 gagnants, à savoir:

• la 1ère personne à avoir poster la réponse sur le post NL
• la 1ère personne à avoir poster la réponse sur le post FR
• la 1ère personne à avoir poster la réponse sur le wall

Conclusion:

Il suffit d’une seule erreur dans l’énoncé d’un concours pour que tout dérape. A retenir que lorsque l’on organise un concours de rapidité sur une fan page bilingue, il ne faut surtout pas l’annoncer via 2 post différents ou alors avoir 2 onglets ouverts en même temps afin que cela soit posté au même moment!

• Toujours spécifier l’endroit où les réponses doivent être postées
• Bien analyser les réponses, cela évite d’annoncer le nom d’un gagnant par erreur
• Surveiller l’heure qui suit l’annonce des gagnants au cas où des fans ne seraient pas content (ce qui évite que cela parte en vrille)
• Réagir de manière professionnelle en reconnaissant l’erreur qui a été commise et en la rectifiant.

Tags: concours, facebook, fan page, loterie nationale

Olivier Beaujean interviewed by Bfm Today

Wednesday, February 3rd, 2010 | Cleverwood, New (ways of using) Media | No Comments

Olivier Beaujean was interviewed by Bfm Today at the Devcom 2010. During the interview, he explained the importance of a social media presence for a company and explained a client case realized by Cleverwood for NESCAFÉ® Dolce Gusto®. Check it out!

Is Digital Signage a natural evolution of Outdoor Communication or a new media?

Monday, January 18th, 2010 | cleverwood Friday Afternoon Session | 1 Comment

We started this New Year with a very interesting  Friday Session about Digital Signage.

There are more and more digital screens everywhere, in the streets, in restaurants, in cafe’s, in fitness, in cinema’s, in malls. Is it a natural evolution of Outdoor Communication or is it a new media?

Bertrand Prignon came to explain his point of view, his definition of what’s the Digital Signage, how it will affect our lives in the future and the world of advertising.

Regarding the outdoor advertising, Digital Signage gives for the first time the opportunity to enrich this kind of advertising with content.

During the session, we had an interesting discussion about companies who have been the first to use the Digital Signage and their Business Model (success and failures).

The challenge of the Digital Out of Home is the necessity to integrate
participative engagement with added value (relevant content, location based service, time based information and revelant advertising).

According to Bertrand, the equation to be resolved is to:

• find the good places
• choose an efficient CMS (Content Management Service),
• balance the right combination between info and service
• and combine it with the right advertising.

Although the current take-up of Digital Signage in Belgium is still at its beginning, everyone was clearly convinced that, as soon as a good business model will be found, it will take off rapidly.

Want to be the next one to be the speaker at a Cleverwood friday session? Let us know.

If you missed the session, you will find below the entire presentation. You can also see it on SlideShare. For the pics,  it’s on Facebook and Flick’r.

Tags: bertrand prignon, Digital Out of Home, digital signage, dooh, friday session, new media, outdoor communication

Last Friday Session of the Year + X-mas drink!

Monday, December 28th, 2009 | cleverwood Friday Afternoon Session | No Comments

Last Friday, despite the snow and a difficult access to the office, Jurgen Noel came to speak about his job and particularly about how to make a good campaign younger generations and Digital Natives.  He showed us the various steps and his tips to reach the young generation on the web and social media. He illustrated this with his recent experiences in the banking sector at ING on social media such as Netlog or Facebook. I personally will remember that we should not try to speak like them because we aren’t like them! The tone of voice that will be chosen in a media campaign targeting teenagers is really important.

After the session, we opened the FAMOUS magnum of Champagne (thank you Marie!), a few other bottles, and some newTree chocolate (thank you Jérôme!) to thank everyone for the great collaboration in 2009 and wish the consultants an excellent holiday period. We posted a few pictures on flickR and Facebook.

Tags: advertising, digital native, facebook, generation Y, jurgen noel, netlog, new ways of, social media