New (ways of using) Media

La vie de Community Manager n’est pas toujours facile!

Wednesday, July 7th, 2010 | Uncategorized | 1 Comment

Personne n’est à l’abri d’un faux pas, d’une erreur qui fait que, si on ne la rectifie pas dans les  minutes qui viennent, la fan page devient un véritable champ de bataille!

Pour illustrer mes propos, voici la mésaventure à la fin heureuse (c’est toujours mieux! ) qui est arrivée à la Loterie Nationale hier.

La Loterie Nationale utilise sa page fan Facebook pour faire gagner des entrées pour les différents festivals qui ont lieu durant tout l’été sous forme de question de rapidité ou autre. Hier justement, c’était une question de rapidité avec à la clé un seul gagnant.

Déroulement des évènements:

1. ils annoncent la question “de rapidité” dans 2 post différents (FR + NL) avec 30 secondes de décalage entre les 2 posts, ce qui pour un concours de rapidité avec un seul gagnant peut en faire râler plus d’un!

2. Ils ne mentionnent pas où les réponses doivent être postées, ce qui a pour conséquence des réponses en dessous de l’annonce de la question en FR et en NL ainsi que sur le wall.

3. Un mauvais gagnant est annoncé…

4. C’est la que ça commence à chauffer! Pendant près de 2h, les posts se suivent et les réclamations fusent.

5. Après plus de 2h de messages de réclamation, un message est posté:

6. 15 min plus tard, ils ont pris la meilleure décision qu’il y avait: donner raison à la communauté et offrir les tickets aux 3 gagnants, à savoir:

• la 1ère personne à avoir poster la réponse sur le post NL
• la 1ère personne à avoir poster la réponse sur le post FR
• la 1ère personne à avoir poster la réponse sur le wall

Conclusion:

Il suffit d’une seule erreur dans l’énoncé d’un concours pour que tout dérape. A retenir que lorsque l’on organise un concours de rapidité sur une fan page bilingue, il ne faut surtout pas l’annoncer via 2 post différents ou alors avoir 2 onglets ouverts en même temps afin que cela soit posté au même moment!

• Toujours spécifier l’endroit où les réponses doivent être postées
• Bien analyser les réponses, cela évite d’annoncer le nom d’un gagnant par erreur
• Surveiller l’heure qui suit l’annonce des gagnants au cas où des fans ne seraient pas content (ce qui évite que cela parte en vrille)
• Réagir de manière professionnelle en reconnaissant l’erreur qui a été commise et en la rectifiant.

Tags: concours, facebook, fan page, loterie nationale

Digital Battlefield, they said…

Monday, January 26th, 2009 | Uncategorized | No Comments

Very interesting event organized by BMMA. A one-day trip through all aspects of digital media here in Belgium.

The most interesting debate was from far the one dedicated to consumers. Well, in this new era for digital media, triggered by global Social Networks and Web 2.0 trend, it’s quite logical. Joëlle Lieberman and Melanie Mc Cluskey highlighted very well the paradox situation where consumer are stuck in: they are super powered towards brands and companies, but have so much choice they can’t just make decisions. They’re then looking towards brands a listening ear and wise inspiration. Guidance. It’s not that they’re giving less importance to brands, even though most of them didn’t succeed these last years to differentiate themselves from competition, it’s just that brands are now extended beyond their own boundaries.
It’s like the traditional parent/child relationship between brands and consumers is living at the same time a midlife crisis for parents and teenage crisis for consumers.

The essence of the 7 debates is there: how can brands (re)build trust in their consumers.

Talking about digital, the debates around Access to Information (focused on Internet), Diffusion (focused on Interactive Television) and Media portability (focused on Mobile Media) were very interesting too.

The web, as first really digital and interactive media to come through, has revolutionized many businesses: photos, music, movies… and created a new generation (digital natives, or Y generation) that works on new paradigms. And this generation will, in a few years, manage these new digital industries. Content, information, applications will in the coming years be ported to new interactive medias like IDTV or Mobile. It will be the same exact content, adapted to new screens and new ways of using medias. On the other end of the value chain, information will be created natively to support all these new medias. This portfolio of new medias will push media groups to optimize added value of each of these. This will lead to structural changes in organizations and cognitive changes in professional minds.

About Mobile, the coming out of Mobistar, a few weeks after insights from Proximus telling the same was quite interesting: Mobile Operators strategy is NOT to roll out and optimize portals like Orange World and Vodafone Live. They won’t go to war towards media groups and international players like MSN, Yahoo or Google. They did their job managing such platforms and making sure they’re accessible to any capable device. These portals are enabler for the new era of Mobile Content, Applications and Services. Not more, not less. Applications (available through Apple’s Appstore, Google’s Androïd Market and Microsoft initiative) and subsidization will drive Belgian market. Operator’s goal is to Aggregate interesting content, facilitate consumer’s access to these platforms, protect their customers against spam or media abuse and regulate mobile payments. Fair enough…

Tags: media, mobile, mobile advertising, mobile marketing

Happy 2009 !

Friday, January 9th, 2009 | Uncategorized | No Comments

We recently celebrated one year of activity and take this opportunity to wish you all an excellent year 2009. We believe 2009 should be a year where new ways of using media should be explored, we’ll come back soon with more information on this!

2009 will also be a year of Dynamic Insourcing and we hope to see you during one of our Trends Sessions or Friday Sessions to share more knowledge on how to find new ways of using media.

If you’d like to stay tuned, you can find us on facebook or just bookmark ou Netvibes

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Wednesday, November 5th, 2008 | Uncategorized | No Comments

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