De echte taak van Club’s Conversation Manager

By Pieter Maenhout on 18 January 2012 in Cleverwood | 5 Comments

Respecteer je identiteit, on- en offline.

Mijn Club. - Slecht begonnen - Onze Club. Club Brugge. Ken je ze? Blauw-zwart, opgericht in 1891 onder de naam Brugsche Football Club en Club van harde werkers en noeste arbeid. Op de grasmat en in de tribune, allemaal volksmensen. Gewonnen prijzen doorheen de jaren? Who cares. Ik niet. Al had mijn Club – sorry onze Club – het palmares van een gemiddelde 3de klasse club, dan nog was ik supporter geweest. Maar waarom ben ik dan supporter? Omwille van de cultuur en identiteit.

Cultuur en identiteit bepaalt veel, zo niet alles, in wat ik onderneem. Ik werk voor Cleverwood. Bij Cleverwood kiezen ze voor de Dynamic Insourcing aanpak. Kort en simpel gezegd, samen de juiste balans vinden tussen je privé / werksituatie. Deze aanpak, samen met de visie dat een bedrijf beter wordt van het doorgeven en delen van kennis maakt dat ik hier mijn plaats heb gevonden. Nooit zou ik kunnen werken voor een bedrijf waar individualistisch en asociaal gedrag bij de bedrijfscultuur hoort. Maar voor Cleverwood geef ik me 100%. Ik zal ook zonder nadenken reageren wanneer ik iemand negatief hoor praten over Cleverwood (on- en offline).

En ga ik reageren omdat ik toevallig een Twitter account heb? Hell no! Of ga ik kennis met mijn collega’s delen omdat wij over een intern knowledge sharing platform beschikken? Hell no!

Het gaat niet over de technologie of over sociale media. Nee, ik doe dit omdat ik mij identificeer met de cultuur en identiteit van Cleverwood. Met plezier kom ik op voor mijn werkgever en deel ik kennis met mijn collega’s. Mijn gedrag wordt bepaald door de cultuur en ik maak dankbaar gebruik van technologie en sociale media om mij te uiten. Maar het zijn zeker niet deze technologische mogelijkheden of sociale media kanalen die mij aanzetten tot mijn gedrag.

Maar genoeg over mij. Wat heeft dit te maken met Club? Wel Club heeft als eerste club in België een Conversation Manager aangeworven. Wat goed nieuws is uiteraard.

Maar wat maakt een club echt sociaal en conversational? Wat creëert een community waar ambassadors zullen opstaan wanneer je ze nodig hebt? Simpel. Je vasthouden aan je cultuur en identiteit. Net omdat dat de reden is waarom je supporters voor jou gekozen hebben en waarom ze je nooit meer de rug zullen keren. Want eenmaal supporter, altijd supporter. En slaag je erin om je cultuur en identiteit in stand te houden en af te stemmen met de waarde van je supporters, dan zal je succes boeken. Aan wat er zich afspeelt op het veld kan je niets veranderen maar commercieel maakt dit je sterker. Diegene die zich kunnen identificeren met je club zullen vrienden, broers en zonen overtuigen om mee te komen. Ze zullen trainingen, shirts, tassen en deurmatten kopen om een uiting te geven aan hun gevoel. En bovenal zullen ze over je praten, on- en offline. Positief en negatief. En het is leuk om je supporters 4 kanalen te bieden waar ze hun mening kunnen uiten en waar je als Club aanwezig bent. Maar de echt waarde en de echte taak van de Conversation Manager is om constant af te toetsen of de beslissingen van het management stroken met de waarden van de supporters. In dialoog gaan met ons, de supporters. Vragen wat we van een beslissing denken en toelichting geven bij deze beslissing. Daarom ben ik ook blij dat in een tijd van verandering en – daarvan ben ik zeker – vooruitgang, die onze Club momenteel doormaakt onze Conversation Manager van start is gegaan.

Ik ga 11 jaar kijken naar Club en heb 7 trainers en 3 voorzitters overleefd. Er zijn rondom mij mensen in het stadion die al 45 jaar elke 2 weken fier hun plaats in de tribune innemen. Ze hebben 25 trainers zien komen en gaan en hebben 5 voorzitters gekend. Laat staan de spelers die ze hebben zie rondlopen op het Heilige gras. Mijn punt? Blijf praten met ons want morgen ben je misschien weg. Maar overmorgen zullen wij er wel nog staan.

Quand Facebook nous fait tourner la tête!

By Christelle Deliens on 23 September 2011 in Cleverwood | Comments Off

Plus tôt cette semaine, nous vous expliquions dans ce post l’arrivée des “smart-lists” qui était l’une des “nombreuses” nouvelles fonctionnalités de Facebook. A cela nous pouvons rajouter:

1. Le nombre de caractères disponible pour écrire un post est passé de 500 à  5.000 caractères soit 10x plus.
   
2. Il ne vous faudra plus attendre d’avoir 25 fans pour revendiquer une URL personnalisée.
3. Vous pouvez désormais “liker” ou commenter une Page sans en être “fan”
   
   
4. La barre de recherche à été allongée ( et même peut-être un peu trop) et bénéficie donc maintenant d’une meilleure visibilité.
5. Désormais lorsque vous utiliser Facebook “en tant que page” ou en tant que “profil”, la photo de profil se change automatiquement.
   
6. Lorsqu’une photo ou un commentaire sur une photo posté sur une photo d’un ami, celle ci apparaît de manière beaucoup plus visible
   
   
7. Le nouveau Ticker de Facebook basé su Twitter vous montre en temps réel tout ce que font vos amis et les pages que vous suivez avant même que ces infos n’apparaissent sur mon fil d’actualité. Il vous est dès lors très facile d’accéder à tout ce contenu en passant votre souris sur le post ou en cliquant dessus vous pouvez directement le “liker” ou le commenter” sans quitter la page sur laquelle vous êtes. Lorsque le chat est activé, le ticker se positionne au dessus de sorte à ne rien rater de ce que font vos amis.
8. Le mur d’actualité (News Feed) a lui aussi subi un lourd changement.  Fini le “Top Story” ou le “Most recent” . Toute votre actualité est désormais à la même place avec les actualités les plus intéressantes tout en haut. Si vous n’avez pas visité Facebook depuis longtemps, les premières actualités que vous verrez seront les “tops photos” et statuts de vos amis publiés pendant votre absence de Facebook. Vous pouvez les reconnaître par le petit coin bleu situé en haut à gauche de l’actualité.Il vous est également possible de décider si vous voulez que cette info apparaisse ou non comme une “Top Story” en cliquant sur le coin supérieur gauche de l’info.
   
9.  La barre bleue de votre Facebook s’est également dotée d’un menu différent en haut à droite
   
10. La fonctionnalité du “Poke” a été mise à l’écart et il vous faudra maintenant cliquer d’abord dans un menu déroulant avant de pouvoir “poker” votre ami! ;)
11. La barre bleue de Facebook est maintenant toujours visible même lorsque vous descendez en bas de page.

Tous ces changements ont de quoi faire tourner la tête tout en sachant que ceux interviennent la semaine du F8. Nous y reviendrons dans un prochain billet pour vous expliquer ce qui y a été dévoilé.

Facebook introduit les “Smart lists”: Que faire des anciennes?

By Christelle Deliens on 19 September 2011 in Cleverwood | 2 Comments

Facebook annonçait sur son blog officiel la semaine dernière l’arrivée des smart lists. Mais au fond que sont ces smart lists et quelle est la différences entre les “listes” qui existent déjà et celles-ci? Détail ci-dessous:

Vous avez déjà eu sans doute tous envie de poster du contenu sur votre profil Facebook en vous disant que vous n’aviez pas envie que votre patron ou votre famille ne puisse voir le contenu. Vous avez également eu ce sentiment de ne pas voir assez de contenu de vos amis les plus proches ou de votre famille. Créer des listes, c’est long et c’est surtout ennuyant à souhait. C’est là que Facebook intervient. → Click to continue reading…

What future for Voice and SMS – Mobile Monday Brussels

By Olivier Beaujean on 22 June 2011 in Cleverwood | Comments Off

Giving a call and sending an SMS is the most used function of you GSM. For many people still, it is the only function that is used on a mobile phone.

What future can we expect for these rather basic functions?

What innovation might become the game changer?

Last Monday, we were happy to help Mobile Monday Brussels organizing a debate about the future of Voice and SMS to try answering those questions, here is a short debrief and some point of views that I found interesting. → Click to continue reading…