New (ways of using) Media

La vie de Community Manager n’est pas toujours facile!

Wednesday, July 7th, 2010 | Uncategorized | 1 Comment

Personne n’est à l’abri d’un faux pas, d’une erreur qui fait que, si on ne la rectifie pas dans les  minutes qui viennent, la fan page devient un véritable champ de bataille!

Pour illustrer mes propos, voici la mésaventure à la fin heureuse (c’est toujours mieux! ) qui est arrivée à la Loterie Nationale hier.

La Loterie Nationale utilise sa page fan Facebook pour faire gagner des entrées pour les différents festivals qui ont lieu durant tout l’été sous forme de question de rapidité ou autre. Hier justement, c’était une question de rapidité avec à la clé un seul gagnant.

Déroulement des évènements:

1. ils annoncent la question “de rapidité” dans 2 post différents (FR + NL) avec 30 secondes de décalage entre les 2 posts, ce qui pour un concours de rapidité avec un seul gagnant peut en faire râler plus d’un!

2. Ils ne mentionnent pas où les réponses doivent être postées, ce qui a pour conséquence des réponses en dessous de l’annonce de la question en FR et en NL ainsi que sur le wall.

3. Un mauvais gagnant est annoncé…

4. C’est la que ça commence à chauffer! Pendant près de 2h, les posts se suivent et les réclamations fusent.

5. Après plus de 2h de messages de réclamation, un message est posté:

6. 15 min plus tard, ils ont pris la meilleure décision qu’il y avait: donner raison à la communauté et offrir les tickets aux 3 gagnants, à savoir:

• la 1ère personne à avoir poster la réponse sur le post NL
• la 1ère personne à avoir poster la réponse sur le post FR
• la 1ère personne à avoir poster la réponse sur le wall

Conclusion:

Il suffit d’une seule erreur dans l’énoncé d’un concours pour que tout dérape. A retenir que lorsque l’on organise un concours de rapidité sur une fan page bilingue, il ne faut surtout pas l’annoncer via 2 post différents ou alors avoir 2 onglets ouverts en même temps afin que cela soit posté au même moment!

• Toujours spécifier l’endroit où les réponses doivent être postées
• Bien analyser les réponses, cela évite d’annoncer le nom d’un gagnant par erreur
• Surveiller l’heure qui suit l’annonce des gagnants au cas où des fans ne seraient pas content (ce qui évite que cela parte en vrille)
• Réagir de manière professionnelle en reconnaissant l’erreur qui a été commise et en la rectifiant.

Tags: concours, facebook, fan page, loterie nationale

NESCAFE Dolce Gusto chooses Cleverwood and goes social media

Sunday, February 28th, 2010 | New (ways of using) Media | No Comments

Nestlé launched the NESCAFE Dolce Gusto coffee machine in Belgium in the last quarter of 2009 and appointed Cleverwood to optimize the online presence and develop and implement a Social Media strategy. These new channels come in ideal combination with all other communication channels that had been put in place by Nestlé, offering new opportunities to link between online and offline actions.

Cleverwood consultants started the mission by developing a Social Media Strategy. The first visible step in this process has been to create and animate a Facebook community of coffee enthusiasts and ambassadors of this new coffee machine.

Two months after the launch, the community counted already 4000 enthusiast members, many of them being very involved and ready to actively take part in the various discussions.

During the DEVCOM fair, Cleverwood presented the case to a jury of e-marketing specialists and won the e-marketing trophy for the action.

This is just a first phase, this step will be followed by others on various Social Media. Stay tuned, and don’t forget to become fan !

Tags: facebook, nescafe dolce gusto, nestle, social media

Last Friday Session of the Year + X-mas drink!

Monday, December 28th, 2009 | cleverwood Friday Afternoon Session | No Comments

Last Friday, despite the snow and a difficult access to the office, Jurgen Noel came to speak about his job and particularly about how to make a good campaign younger generations and Digital Natives.  He showed us the various steps and his tips to reach the young generation on the web and social media. He illustrated this with his recent experiences in the banking sector at ING on social media such as Netlog or Facebook. I personally will remember that we should not try to speak like them because we aren’t like them! The tone of voice that will be chosen in a media campaign targeting teenagers is really important.

After the session, we opened the FAMOUS magnum of Champagne (thank you Marie!), a few other bottles, and some newTree chocolate (thank you Jérôme!) to thank everyone for the great collaboration in 2009 and wish the consultants an excellent holiday period. We posted a few pictures on flickR and Facebook.

Tags: advertising, digital native, facebook, generation Y, jurgen noel, netlog, new ways of, social media

Are our politicians 2.0 minded?

Monday, June 8th, 2009 | cleverwood Friday Afternoon Session | 2 Comments

Whether our politicians are 2.0 minded or not, the answer is definitely NO!
They are maybe present on Facebook, Twitter, YouTube and DailyMotion, but do they really know how it works and how to make an asset out of it?

Geoffrey Laloux, E-Business Strategist & Project Manager at Synaptic came to to review and discuss the online presence of the various parties and politicians. The conclusion is definitely that even though there is a online presence for some of them, most of the time this is definitely not in a 2.0 format.

This was followed by a very interesting debate between the various consultants present at the Friday session.

If you missed the session, no problem: you’ll find the entire presentation as well as the pictures on Flickr.

For more information, I also invite you to read the article by Bernad Demonty “Twitter, le pays du gazouilli politique” and the analysis realized by LBi and recently published in Le Soir.

Tags: facebook, geoffrey laloux, netlog, new media, politics 2.0, twitter